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技术支持服务内容

 

◇ 我们主要做:进销存系统、客户管理系、人力资源系、ERP系、物业管理软、财务管理系、计量技术检定软件、建材质量检测系统、OA系统

◇ 技术应用指导。

◇ 问题和故障的处理和修复。

◇ 远程技术支持无法解决的问题进行现场处理和指导。

 

服务方式

 

◇ 电话热线服务:配备有经验的售后支持人员接听,多数问题可以即刻解答。

◇ 及时通讯问题解答:可以通过MSN或QQ等及时提出问题,乙方将对甲方提出的问题进行归纳,然后做出回答。回复时间在两个工作日内 。

◇ 电子邮件服务:甲方可以通过Email方式提出问题,而乙方技术支持人员将随时通过Email将问题的解决方法、升级程序及相关文档等发送到甲方的邮箱里。

◇ 定期回访服务:定期与甲方沟通,了解软件、硬件和环境的运行状况,使甲方的系统处于最佳运行状态。回访方式主要通过电话、远程会议等方式进行。

◇ 远程连接服务:通过远程控制,进行安装、调试和维护服务。

◇ 跟据条件需要(远程无法解决问题时),提供上门服务。

 

服务标准

 

◇ 对于客户提出的一般问题,做到问题解决不超过8小时 。

◇ 对于无法立即提供解决办法的问题,在寻找到解决方法后,将采用电话、MSN/QQ、传真和Email等的方式通知甲方。

◇ 确实无法解决的问题,将问题备案并通知甲方。

◇ 如遇无法当场解决的问题,支持工程师将与甲方商定下一次服务的时间。如遇非支持范围的问题,支持工程师确认问题后将提出建议解决方法。

 

 

售前服务:

 

◇ 向企业提供资料、现场演示,让客户了解产品 。

◇ 根据客户需求,提供性价比最高的企业信息系统解决方案(包括硬件/网络/软件配置) 。

◇ 提供企业相关产品的技术咨询 。

◇ 与客户进行软件功能及硬件配置探讨交流,实现软硬件最优组合 。

◇ 提供合同范本,进行合同内容及实施的细节谈判,签订合同 。

 

售中服务:

 

◇ 安排企业计算机管理人员进行先期的操作系统/数据库及应用系统的培训 。

◇ 安装系统软件及应用软件,准备培训参数 。

◇ 根据企业规模提供在客户现场的业务交流和操作培训 。

◇ 系统投入运行,进行现场的技术支持,随时解决问题 。

 

售后服务:

 

◇ 提供热线服务,通过远程维护实时解决企业问题 。

◇ 系统出现严重问题或瘫痪,公司在接到通知后48小时内派工程师到达现场。

◇ 定期进行客户的回访,了解企业需求,完善软件功能,现场解决问题 。



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